Heeft 1van onze vacaures jouw interesse? lees hem goed door en reageer dan via de solliciteer-knop. Wij nemen direct contact met je op en zullen je voordragen bij het bedrijf, als wij denken dat je inderdaad geschikt bent voor deze functie.  

Zie je nu nog geen leuke baan, maar ben je wel geïnteresseerd in een uitdagende functie bij een call- of contactcenter? Schrijf je dan in via ons inschrijfformulier. Wij benaderen jou dan op het moment dat we een geschikte functie voor je hebben.

Publicatiedatum: 03-03-2012

Standplaats:Zuid-Holland

  Als Senior Supervisor Callcenter ben je mede verantwoordelijk voor het opzetten van het callcenter van onze klant. Zodra het callcenter is opgezet draag je er zorg voor dat het team zo goed mogelijk in staat wordt gesteld om de klanten optimaal en op de juiste manier service te verlenen door het beantwoorden van hun vragen.Tevens draag je zorg voor de realisatie van de afgesproken service levels en voor de bewaking en optimalisering van processen en procedures. In deze functie rapporteer je aan het Hoofd Service.

Taken en verantwoordelijkheden:
-Realiseren van de afgesproken doelstellingen
-Bewaken van de processen en tijdig signaleren van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen
 -Verzorgen van diverse rapportages
 -Aansturen, monitoren, bijsturen, coachen en motiveren van personeel
 -Zorgdragen voor de beschikbaarheid van personeel

Je hebt tenminste HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in de Customer Care/Callcenterbranche, waarvan tenminste 3 jaar als leidinggevende. Ervaring in het opzetten van een nieuw callcenter is een pre. Je hebt een innovatieve kijk op klantgerichtheid. Daarnaast ben je resultaatgericht en stressbestendig, je beschikt over overtuigingskracht en bent in staat om het overzicht te houden in hectische situaties. Tevens beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Tot slot beschik je over coachende capaciteiten en ben je in staat om een team te motiveren.

Onze klant biedt een uitdagende functie in een dynamisch en expansief bedrijf, een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder: spaarloonregeling, personeelskorting en een studieregeling. (Een integriteitcontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.)

Neem dan contact op met senior recruiter Tarek Haddad,

t.haddad@callcenterjobs.nl Tel: 06-52601030